iFood registra crescimento fora do app: 25% dos pedidos são feitos por novos canais, revela CEO

O iFood, líder em delivery no Brasil, revelou que 25% dos seus pedidos agora são processados fora do aplicativo oficial. Durante o evento Casa Adyen, Diego Barreto, CEO da empresa, compartilhou que a expansão inclui um aplicativo dedicado para restaurantes gerenciarem pedidos diretamente no salão e vendas realizadas via WhatsApp. Essa estratégia reflete o esforço do iFood para se consolidar como uma empresa de pagamentos e ampliar seu ecossistema.

Um dos pilares desse crescimento é a “maquinona”, uma máquina de pagamento POS desenvolvida em parceria com a Adyen. Segundo Barreto, essa solução vem dobrando seu volume de pagamentos transacionados (TPV) mês a mês. Um diferencial significativo dessa POS é a integração com a base de dados do iFood, permitindo que restaurantes obtenham insights valiosos sobre os hábitos dos clientes e, assim, aprimorem suas estratégias de fidelização com programas de cashback, cupons e bônus.

“Com a maquinona, o restaurante pode tomar ações específicas para reter clientes, baseando-se em informações que antes não estavam disponíveis no ponto de venda físico”, destacou Barreto. Ele explicou que, após testes iniciais desde 2019, a solução encontrou sua proposta de valor nos últimos seis meses ao integrar a tecnologia com operações no salão dos restaurantes.

Isabel Noronha, VP da Adyen na América Latina, também destacou a inovação trazida pela “maquinona”, que opera com sistema Android e possui um aplicativo que oferece funcionalidades de CRM, personalizando a experiência de pagamento e permitindo que comerciantes conheçam melhor seus consumidores. Segundo Noronha, o objetivo é expandir essa tecnologia para outros setores, como varejo físico, fast food e transporte particular, ampliando o alcance dessa solução no mercado.

Essa evolução faz parte da estratégia do iFood de diversificar suas operações e atender a diferentes necessidades dos comerciantes, buscando não apenas facilitar os pagamentos, mas também aprimorar a experiência do consumidor final.

Fonte: Mobile Time

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